Που βρίσκεται ο πελάτης μου και ποιος πραγματικά είναι;
Διαρκές το ερώτημα για τις επιχειρήσεις και στο συγκεκριμένο άρθρο θα το απαντήσουμε με βάση το feedback και τα αποτελέσματα από τις ομάδες πωλήσεων που χρησιμοποίησαν την έξυπνη πληροφόρηση της Linked Business μέσα στο 2019. Βλέπετε, στην αφετηρία τόσο του marketing όσο και των πωλήσεων, υπάρχει παραδοσιακά το θεμέλιο της αποτελεσματική έρευνας για της κατανόησης της αγοράς. Η οποία έρευνα τελικά ανιχνεύει το…
Το ίδιο το Linkedin παίρνει συχνά την πρωτοβουλία να μας παρακινεί στα σχόλια να αλληλεπιδράσουμε με κάποιο post ως η σελίδα μας αλλά και πάλι, για ποιον λόγο να μην έχουμε εμείς την επιλογή;
Πώς συνδυάζεται ο Τσιτσιπάς με τις πωλήσεις, το market intelligence, την επιχειρηματικότητα και τα Big Data; Η απάντηση στο ερώτημα είναι απλή. Και είναι η εξής...
Και μετά το 1ο μέρος, με την προεκλογική εικόνα της επιχειρηματικότητας για τις επιχειρήσεις φιλοξενίας, προχωράμε στην εικόνα των επιχειρήσεων εστίασης οι οποίες ακολουθούν το ίδιο μοτίβο. Σταθερά πτωτική τάση στις ιδρύσεις νέων επιχειρήσεων, καθ’ όλη τη διάρκεια της άνοιξης.
Τα συμπεράσματα, όπως καταγράφηκαν στον Παλμό της Αγοράς, για τον Μάιο του 2019, είναι τα ακόλουθα:
Με το πλησίασμα στις εκλογές και το κλείσιμο του εκλογικού κύκλου, η αύξηση του πολιτικού ρίσκου φαίνεται να αντανακλά σε μεγάλο βαθμό στην αναχαίτιση των ιδρύσεων, στις επιχειρήσεις φιλοξενίας.
Συνοπτικά τα πιο σημαντικά συμπεράσματα, όπως καταγράφηκαν στο Open Dashboard της Linked Business για τον Μάιο του 2019, είναι τα ακόλουθα:
Είναι κοινό μυστικό για τους περισσότερους ότι ακόμα και οι πλέον παραγωγικοί πωλητές θα έχουν ένα πολύ σημαντικό ποσοστό χρόνου κατά το οποίο θα είναι μη παραγωγικοί. Η όλη λογική βασίζεται στην απλή γνώση του ότι όσο πιο μεγάλη προσπάθεια απαιτείται για ένα αποτέλεσμα, τόσο μικρότερος είναι ο χρόνος στον οποίον μπορούμε να καταβάλουμε αυτήν την προσπάθεια. Και η συγκεκριμένη λογική είναι εντελώς αντίστροφη από τον εργάτη που βίδωνε κάποτε πάνω στη γραμμή συναρμολόγησης.
Η βελτίωση της παραγωγικότητας της ομάδας πωλήσεων πηγάζει από μια πολύ βασική αρχή: Είναι απαραίτητο να επιτυγχάνουμε περισσότερο καθαρό χρόνο στην πώληση και μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα σε μικρότερο χρονικό διάστημα.
Μια συνέντευξη στον Κώστα Τσαούση από το Πρώτο Θέμα
Η πλατφόρμα που παρέχει στοχευμένη πληροφόρηση για την επιχειρηματικότητα και το δημόσιο χρήμα με βάση επίσημες πηγές ανοικτών δεδομένων.
Μια καλή σύνοψη όλων όσων πραγματοποιεί η εταιρεία στην ελληνική αγορά – το μόνο που δεν αναφέρει η σύνοψη είναι ότι παρά την ηλικία της, η Linked Business έχει συμβόλαια και πελάτες που της δίνουν το δικαίωμα να θεωρείται ώριμη εταιρεία. Μάλιστα, η τιμή της μετοχής της στο άτυπο αλλά πολύ δυναμικό Χρηματιστήριο της Ψηφιακής Εποχής θα λέγαμε, με όρους Σοφοκλέους της δεκαετίας του 90, ότι έχει πιάσει ταβάνι. Αλλά δεν είμαστε – ευτυχώς – στη δεκαετία του 90, τότε που μιλούσαμε με ευκολία και γλώσσα καφενείου της γειτονιάς για τις "κλωστές" και τα "μέταλλα"...
Η λέξη "Customer Experience" ανήκει σίγουρα στους πλέον δημοφιλείς όρους του marketing τα τελευταία χρόνια, και όχι τυχαία. Στην εποχή του eCommerce και των μετρήσιμων αποτελεσμάτων από τις ενέργειες marketing, επιβεβαιώνεται όλο και περισσότερο ότι τα κριτήρια με τα οποία αποφασίζει κάποιος να γίνει πελάτης, είναι πολύ περισσότερο συναισθηματικά παρά ορθολογικά. Δεν έχει να κάνει με τη μηχανή και τον τρόπο κατασκευής ενός αυτοκινήτου. Έχει να κάνει με το πώς αισθάνεσαι μέσα σ’ αυτό.
Και αν η εμπειρία του πελάτη είναι σημαντική σε επίπεδο B2C, όπου ο καταναλωτής είθισται να δοκιμάζει συχνά τις επιλογές του, στον B2B χώρο όπου οι δοκιμές περιορίζονται και ο πελάτης ψάχνει να παρκάρει πάνω σε στιβαρές συνεργασίες, το "customer experience" καθίσταται πλέον το βασικό προϊόν.
Τι είναι το Customer Experience (CX);
Έχουν περάσει μόλις δύο χρόνια και κάτι ψιλά, από το άρθρο του Motherboard και τις συγκλονιστικές αποκαλύψεις σχετικά με τον ρόλο των social media και της Cambridge Analytica στην εκλογή Trump αλλά και στο αποτέλεσμα του Brexit.
Με τις Ευρωεκλογές να βρίσκονται σε απόσταση μόλις δύο μήνες, η Ευρωπαϊκή Ένωση αναθέτει πλέον στις ευρωπαϊκές υπηρεσίες πληροφοριών το καθήκον να αντιμετωπίσουν αποτελεσματικά κάθε κακόβουλο φορέα επηρεασμού και παραπλάνησης της κοινής γνώμης.
Σύμφωνα με τον Μιχάλη Βαφόπουλο, οι βασικοί μηχανισμοί ποδηγέτησης της κοινής γνώμης είναι δύο...
- Ναι, ξέρω, ακούγεται κάπως αλλά δεν θα σας αφήσω στο σκοτάδι. Οπότε ξεκινάμε με μια πολύ σύντομη ιστορία. Αρχικά λοιπόν υπήρξε το internet.
Τι είναι το internet;
Είναι οι υποδομές. Ο όρος internet χρησιμοποιείται για να περιγράψει ένα αχανές υπερδίκτυο το οποίο συνδέει αναρίθμητους υπολογιστές και δίκτυα, μεταξύ των οποίων διακινείται πληροφορία με τη χρήση διαφόρων πρωτοκόλλων επικοινωνίας. Το αχανές αυτό υπερδίκτυο είναι πλήρως αποκεντρωμένο. Και υπολογίζεται ότι στην παρούσα φάση υπάρχουν περίπου 4,4 δισεκατομμύρια χρήστες οι οποίοι διακινούν μεταξύ τους πληροφορία μέσω διασυνδεδεμένων συσκευών.