Η πανδημία COVID-19, αν μη τι άλλο, αναδιαμόρφωσε πλήρως τους τρόπους με τον οποίους κανονίζουμε και διεξάγουμε συναντήσεις με πιθανούς πελάτες για νέες και υφιστάμενους πελάτες για περαιτέρω συνεργασίες, καθώς και την τυπική πορεία της πώλησης. Μιλώντας συγκεκριμένα για το customer journey, μπορούμε να σταθούμε σε 3 σημαντικά σημεία, όπως αυτά έχουν καταγραφεί και στο B2B Buyers Survey Report από την DemandGen: